O que aconteceu
Venho apresentar reclamação contra a empresa ALLURE, solicitando a apuração de práticas abusivas e a adoção das medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.
Após visualizar um anúncio da empresa na OLX de um Creta no valor de 65.000,00, entrei em contato com a vendedora Caroline e agendei uma reunião, a fim de obter informações sobre a aquisição de um veículo. Na reunião, foi feita uma simulação, com entrada de R$ 39.893,86, o restante seria parcelado em 36 vezes, sendo o valor destinado à compra do veículo. Foi informado que a liberação pelo banco ocorreria no dia 13 de outubro e que, após isso, eu poderia retirar o carro. Em nenhum momento fui informado claramente de que se tratava de um consórcio, tendo entendido que estava contratando um financiamento com previsão de liberação do crédito. Ao questionar sobre o contrato, fui informado de que somente teria acesso ao documento após efetuar o pagamento. Após pagar, recebi o contrato e constatei que se tratava de um consórcio cujo valor total é maior de R$ 400.000,00. Ao questionar a vendedora, ela alegou que o valor estava relacionado ao score do meu CPF, que não seria necessário utilizar todo o crédito e que o valor seria reduzido, após a compra. Posteriormente, aguardei a contemplação prevista, mas não recebi retorno. Após insistir junto à vendedora, recebi um print informando que meu lance teria sido contemplado, porém teria ocorrido um empate, sendo necessário um desempate entre cotas.
Busquei esclarecimentos com um gerente chamado Alexandre e, posteriormente, o setor de pós-venda me ligou e informou que a empresa tentaria garantir minha contemplação no mês seguinte. Também fui informado de que, em caso de desistência, a devolução dos valores dependeria de sorteio entre os consorciados desistentes. Diante dos fatos, por ter sido induzido ao erro, a negociação foi apresentada como uma compra de veículo com liberação prevista, sem esclarecimento adequado de que se tratava de um consórcio sujeito às regras de contemplação, solicito a apuração das práticas abusivas e publicidade enganosa e o cancelamento contratual e restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável, conforme estabelece o CDC.