Não consigo receber o seguro de vida da minha falecida mãe após um ano

Contratei um seguro de vida junto com um pacote de serviços funerários para minha falecida mãe, a mesma já faleceu a mais de um ano e segui todas as orientações e solicitações de documentos pedidos pela seguradora Alm e desde então não consigo atendimento, e quando consigo pedem mais prazos p revisar a documentação. Isso já está se arrastando p mais d um ano . Vendem um seguro , vc paga as mensalidades em dia e quando solicita o pagamento da apolice por [Editado pelo Reclame Aqui] ficam te enrolando . Estou desde as nove da manhã do dia de hj tentando mais uma vez contato via telefone e quando chega na minha vez do atendimento, desligam