Alma Brasileira

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 21:29

ID: 250556427

Realizei duas compras com a loja Alma Brasileira e, infelizmente, ambas se transformaram em experiências extremamente negativas.

Na primeira compra, o pedido sofreu atraso superior a 40 dias. Durante todo o período, encaminhei diversas mensagens buscando informações e suporte, porém fui completamente ignorado pela empresa. O produto acabou sendo entregue com enorme atraso e sem qualquer pedido de desculpas, justificativa plausível ou tentativa mínima de reparação pelo transtorno causado.

Mesmo diante dessa experiência péssima, decidi dar uma segunda chance à empresa. Novamente, enfrento exatamente o mesmo problema.

O pedido n *****, realizado em 07/03, possuía prazo máximo de entrega previsto para 24/04. O prazo foi descumprido e, até o presente momento, o produto não foi recebido.

Além do atraso excessivo, a empresa permanece adotando postura de absoluto desrespeito ao consumidor, sem transparência, sem atualização concreta e sem suporte minimamente adequado.

A situação caracteriza clara falha na prestação de serviço e afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito:
ao dever de informação adequada,
ao cumprimento da oferta anunciada,
à boa-fé nas relações de consumo,
e ao respeito aos prazos estabelecidos.

O artigo 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, rescindir a compra com restituição integral dos valores pagos ou buscar reparação pelas perdas e danos sofridos.

O que mais chama atenção é a reincidência do problema. Não se trata de um atraso isolado, mas de um padrão de conduta da empresa, marcado por demora excessiva e ausência completa de atendimento eficiente.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei medidas formais junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive avaliando pedido de indenização pelos transtornos causados e pelo reiterado desrespeito ao consumidor.

Aguardo posicionamento urgente, com solução concreta e definitiva.