Atraso na entrega e falta de comunicação da USEALMAR
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 14:03
ID: 236236547
Realizei uma compra na USEALMAR e, no momento da compra, o site informava prazo de entrega de 9 dias úteis, além de constar no e-mail enviado pela própria loja que a estimativa de entrega seria até 26 de dezembro de 2025. Diante dessas informações, efetuei o pedido, pois precisava da peça para uso no Ano Novo.
Em 15 de dezembro de 2025, recebi um e-mail da USEALMAR informando que o pedido estava pronto para postagem, e, na mesma data, a Loggi passou a indicar que estava com o pacote. Contudo, desde então, o status permanece apenas como conferido, sem qualquer atualização.
Ao consultar a transportadora, o prazo de entrega passou a constar como até o dia 03 de janeiro, porém não há qualquer movimentação do pacote desde o dia 15. As tentativas de contato com a transportadora resultam apenas em respostas automáticas, e a USEALMAR NÃO apresenta RETORNO por seus canais de atendimento.
Diante do descumprimento do prazo informado no ato da compra e da falta de informações claras, solicito providências imediatas por parte da USEALMAR, com esclarecimento sobre a real situação do pedido e uma previsão concreta de entrega.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:10
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno no período. Estivemos em recesso de 20/12 a 19/01, por isso nossos canais de atendimento (WhatsApp e Direct) não funcionaram normalmente.
Durante todo o mês de dezembro, as transportadoras enfrentaram uma sobrecarga excepcional de volume, em razão da Black Friday e das compras de fim de ano. Essa situação impactou todas as operações logísticas, e infelizmente não tivemos como contornar esse cenário. Reforçamos que todos os pedidos foram postados rapidamente por nossa equipe no seu caso, o pedido foi preparado e coletado pela transportadora em até 1 dia útil após a compra.
Ao retomarmos as atividades e realizarmos a conferência do seu pedido, identificamos o extravio pela transportadora. Diante disso, o estorno integral já foi realizado, encerrando a tratativa da forma mais rápida possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe ALMAR
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 12:14
Olá. Confirmo o recebimento do estorno informado.
No entanto, registro minha insatisfação com todo o ocorrido, especialmente pelo descumprimento do prazo de entrega, pelo extravio do produto e pela falta de retorno da empresa durante um período crítico, já que a compra foi realizada para uma data específica (Ano Novo).
Apesar da resolução financeira, a experiência como consumidora foi bastante negativa. Ainda que a empresa estivesse em período de recesso, entendo que deveria haver ao menos um responsável pelo pós-venda, justamente para evitar esse tipo de transtorno ao consumidor.
Espero que a empresa reveja seus processos, especialmente no que se refere à logística e ao atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4