Cobrança em duplicidade no cartão de crédito e falta de retorno da empresa após contato pelo WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 10:13
ID: 244905033
Fiz uma compra no site (pedido #*****) no dia 20/02/2026 que entrou em duplicidade. Primeiro durante a compra no site foi alegado que o pagamento não havia sido concluído no primeiro momento, pedindo pra que a transação fosse repetida. Feito pela segunda vez, o pagamento foi aprovado e o pedido seguiu o fluxo. Porém, as duas cobranças foram feitas no cartão de crédito e, assim que percebi, no mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa porém até hoje não recebi sequer nenhum retorno.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:04
Olá, Raquel, tudo bem?
Verificamos junto à operadora de pagamento e confirmamos que houve cobrança em duplicidade. O estorno já foi solicitado.
O comprovante foi enviado por e-mail para acompanhamento.
O valor será devolvido em sua próxima fatura em aberto.
Peço desculpa pela demora no retorno!
Seguimos à disposição para qualquer ajuda
Atenciosamente,
Equipe ALMAR