Produto EXTRAVIADO e descumprimento de prazo - Exijo estorno integral
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2026 às 13:42
ID: 236413805
Realizei uma compra na loja USEALMAR no dia 12 de dezembro de 2025 com entrega prevista para 26/12/2025, pois precisava da peça para o Ano Novo. O produto ficou parado desde o dia 15/12 e, após diversas tentativas de contato, o status foi atualizado para EXTRAVIADO.
Houve um descumprimento total do prazo de entrega e, agora, a confirmação de que o objeto foi perdido pela transportadora Loggi. Como a data para a qual o produto foi comprado já passou, não tenho interesse em um novo envio.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o estorno imediato e integral do valor pago (produto+frete). É responsabilidade da loja garantir que o produto chegue ao cliente e, diante do extravio, exijo a devolução do meu dinheiro sem mais demora, já que tentei contato inúmeras vezes pelos canais oficiais da loja. Aguardo o comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:05
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela ausência de retorno no período. Estivemos de férias de 20/12 a 19/01, por isso nossos canais de atendimento (WhatsApp e Direct) não funcionaram normalmente.
Assim que o extravio foi identificado pelo nosso sistema, o reembolso integral (produto + frete) foi processado automaticamente via PIX em 06/01/2026, para a mesma conta utilizada no pagamento. O comprovante foi enviado por e-mail.
Seguimos à disposição.
Equipe ALMAR
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 12:14
Olá. Confirmo o recebimento do estorno informado.
No entanto, registro minha insatisfação com todo o ocorrido, especialmente pelo descumprimento do prazo de entrega, pelo extravio do produto e pela falta de retorno da empresa durante um período crítico, já que a compra foi realizada para uma data específica (Ano Novo).
Apesar da resolução financeira, a experiência como consumidora foi bastante negativa. Ainda que a empresa estivesse em período de recesso, entendo que deveria haver ao menos um responsável pelo pós-venda, justamente para evitar esse tipo de transtorno ao consumidor.
Espero que a empresa reveja seus processos, especialmente no que se refere à logística e ao atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4