Produto não entregue e falta de suporte da loja após a compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 13:30
ID: 236653107
Fiz uma compra no dia 17/12. No mesmo dia foi gerado um código de rastreio, porém nunca mais alterou. A loja não responde mensagens nem email e não existe nenhuma atualização na entrega. Tem muito engajamento no ig mas acho que deve ser pago ou apagam as reclamações.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:41
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno com a entrega. Estivemos em recesso de 20/12 a 19/01, por isso nossos canais de atendimento não funcionaram nesse período.
Lamentamos o ocorrido e já entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade à tratativa e resolver a situação o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Equipe ALMAR
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 17:17
Ninguém entrou em contato comigo. Se houve recesso, deveriam avisar nas redes e no site. Isso é descompromisso e desonestidade com o cliente.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 11:24
Olá Ana Paula, tudo bem?
Verificamos que houve contato via whatsapp em 20/01 e sua solicitação foi resolvida em 21/01.
Enviamos comprovante de estorno por lá.
Bom fim de semana,
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 10:58
Contato foi feito e eu precisei informar que o pedido constava como cancelado na transportadora. Foi dito que a transportadora extraviou, no entanto nunca houve registro da coleta, só da geração do pedido. Avaliação será concluída quando entrar o estorno referente. Empresa disse que estava de férias porém não informou nas redes e deixou o site livre para vendas. Irresponsável e [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 12:19
A empresa alega ter entrado em férias, porém manteve o site aberto e as vendas sendo feitas sem nenhum tipo de anúncio nas redes. Um desrespeito enorme com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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