O que aconteceu
Produto entregue em estado inaceitável Solicito estorno integral do valor pago
Comprei este combo de adega e cervejeiras realizando um sonho antigo. Pesquisei bastante antes da compra e investi meu dinheiro acreditando que receberia um produto novo, de qualidade e em perfeitas condições.
Infelizmente, a decepção foi enorme.
A data de postagem do produto inicial era dia 08/06/*******, reprogramaram para dia 19/06/******* e depois para dia 26/06/*******, que também não aconteceu, só foi postado 02/07/*******. Sendo que eu paguei valor maior para ser postado com antecedência em 08/06/*******.
Mas enfim, o produto chegou dia 03/07/******* as 12:00, completamente diferente do esperado: apresenta diversos riscos, acabamento extremamente mal feito, peças sem o devido encaixe e ainda veio sem os pés de apoio. A aparência é de um produto usado, remanufaturado ou sem qualquer controle de qualidade antes do envio.
Gravei vídeos imediatamente após a entrega justamente para registrar todas as irregularidades, pois fiquei completamente frustrada com o estado em que o produto chegou.
É inadmissível que um consumidor pague por um produto novo e receba algo nessas condições.
Diante disso, não tenho interesse em troca, reparo ou substituição. Perdi totalmente a confiança na qualidade do produto.
Exijo:
O cancelamento da compra;
O estorno integral do valor pago;
A coleta do produto sem qualquer custo para mim.
Caso a empresa não resolva a situação de forma rápida e amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei também a reparação pelos prejuízos sofridos.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e resolva este problema com a urgência que o caso exige.