Não atende o cliente!

Lamentamos sua insatisfação, mas alguns esclarecimentos são necessários.

O processo foi protocolado dentro do prazo previsto na proposta contratada, e os questionamentos encaminhados ao escritório foram respondidos dentro do prazo informado ao cliente.

Ressaltamos, inclusive, que um dos prints apresentados pelo Senhor diz respeito ao atendimento inicial, canal voltado às tratativas preliminares e comerciais, não sendo esse o setor responsável por repassar andamento processual.

No curso da ação, foi formulado pedido de tutela de urgência para suspensão das cobranças, o qual, contudo, foi indeferido pelo Juízo. Diante disso, o escritório apresentou a possibilidade de interposição de recurso, medida que não foi autorizada pelo Senhor.

Sobre a cobrança de taxa de condomínio e IPTU, trata-se de obrigação vinculada à cota, cuja suspensão depende de determinação judicial expressa, não sendo possível ao escritório cessar tais cobranças por iniciativa própria.

Nosso escritório atua em grande volume de demandas, com aproximadamente 4 mil clientes ativos, sendo que situações de insatisfação representam uma parcela extremamente ínfima. Ainda assim, mesmo nesses casos, todos os clientes optam por permanecer conosco, assim como o Senhor, o que demonstra a confiança depositada em nosso trabalho e a seriedade da atuação prestada.

Seguimos atuando com responsabilidade técnica, transparência e compromisso com cada caso, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos pertinentes sobre o andamento do processo.