O que aconteceu
Protocolo ***** de 25/08/2026 não respondido no atendimento Pandora. Conforme abaixo
Olá, equipe Pandora,
Efetuei a compra de uma pulseira e um berloque há menos de um mês ***** na loja física ***** em *****. Parcelei em 6 x no cartão de crédito.
No segundo uso em *****, a pulseira quebrou se separando totalmente uma parte da outra. Retornei à loja para acionar a garantia. Os funcionários retiveram a peça e no dia seguinte me enviaram um vídeo de outra pulseira semelhante, informando que realizariam a troca.
No entanto, ao enviar minha filha para pegar a pulseira, como a loja combinou, a loja não trocou a joia, mas sim realizou uma solda clandestina na peça original, a qual eu já havia dito que não queria. Fui surpreendida quando minha filha chegou com a pulseira diferente da que havia me mostrado para a troca no vídeo.
Claramente minha filha de 15 anos foi induzida e manipulada a aceitar a peça sem a presença do responsável financeiro, como eu já tinha conversado que não queria a solda, se aproveitaram da ingenuidade dela. Não me comunicaram que iam fazer a solda. Ao questionar, alegaram que mudaram de ideia após o envio de um vídeo à fábrica.
Guardei a pulseira porque estava com a cabeça cheia, de tanto choro da minha filha, logo ia acontecer a festa de 15 anos dela.
Vale ressaltar que a própria política da Pandora informa que a marca não realiza reparos ou soldas, mas sim a substituição de peças com defeito de fabricação. Para agravar a situação, no sábado próximo, dia da sua festa de 15 anos, foi colocar a pulseira pra usar na festa, íamos aceitar "*****"
após o "conserto", a pulseira voltou a quebrar exatamente no mesmo ponto da solda. Aí mais choro na hora de sair pra festa, toda maquiada e acabada com a pulseira quebrada de novo.
Diante da quebra prematura e da clara falha no reparo inadequado e não autorizado realizado pela loja, exijo a substituição imediata do produto por uma peça nova, conforme me assegura o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Não aceitei, nem aceitarei novas tentativas de solda. Uma pulseira Pandora, não pode ser tão delicada assim, como a loja diz, ao ponto de quebrar ao colocar no braço. Claramente é uma peça toda comprometida, com vício de fabricação, que não corresponde ao padrão de qualidade reconhecido da marca.
Com o tratamento degradante, do abuso psicológico sofrido por minha filha no estabelecimento, induzindo e pressionando- a, e da total quebra de confiança, informo que não retornarei à referida loja física.
Baseado no Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, peço a resolução imediata do vício do produto diretamente através deste canal corporativo, me comprometendo a enviar pelos correios a pulseira quebrada. Conjuntamente com o representante da marca, já cabe um processo criminal, inclusive, pela prática abusiva flagrante (Art. 39, IV do CDC). Caso o caso não seja resolvido de forma imediata por esta matriz com a representante, formalizarei a denúncia junto ao Procon, além de adotar as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível pelos danos morais e constrangimento causados à minha filha menor/dependente, ao Reclame aqui, ao Consumidor.gov
Possuo os comprovantes de atendimento e o vídeo enviado pela loja para comprovar os fatos, que estão em anexo.
o que seria a realização de sonho meu, dar uma PANDORA, que eu nunca pude ter pelo seu custo alto, pra minha filha de presente de 15 anos, sonho dela, virou um pesadelo, um transtorno imensurável. Uma dor de cabeça de perder o sono de tão frustrante, que espero não terminar com uma pulseira quebrada, inutilizada, ainda a pagar a primeira parcela das 6, dentro de um estojo na minha bolsa.
"De acordo com o Artigo 18 do CDC, a responsabilidade entre fabricante e comerciante é solidária. Estou acionando a marca de forma legítima e, caso não resolvam, a ação judicial será movida contra a matriz e a loja física conjuntamente."
As irregularidades cometidas pela loja
A Pandora não faz reparos (soldas): A política oficial da Garantia Pandora estabelece que a marca não realiza consertos ou soldas em peças com defeito de fabricação; a diretriz padrão é a substituição do produto. A loja soldar sem autorização a peça e tentar devolvê-la como se fosse nova é uma adulteração grave.
Vício Oculto Reincidente: O produto quebrou pela segunda vez no mesmo lugar da solda, comprovando que o conserto foi paliativo e ineficaz, e que o produto possui um defeito crônico de fabricação. Ao realizar uma solda sem laudo oficial da fábrica e sem o meu aval, a loja adulterou as características originais de fábrica do produto. Uma joia Pandora é vendida pelo valor do design e da integridade da peça; uma solda malfeita tira o valor de mercado do item. O fato de a peça ter quebrado exatamente no mesmo lugar prova que a região já tinha uma falha estrutural de fábrica que a solda clandestina não foi capaz de corrigir. quebrou no momento de colocar no pulso, significa que o produto falhou ao exercer a sua função básica. O esforço mecânico de abrir e fechar a pulseira faz parte do uso comum, logo, não pode ser considerado "mau uso".
Prazo Legal: Como a compra tem menos de um mês, está dentro do prazo de 90 dias estipulado pelo CDC para bens duráveis.
Prática abusiva flagrante (Art. 39, IV do CDC)