Alô Bebê - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 15:29

ID: 249738813

Prezados,

Venho formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja Alô Bebê Perdizes, bem como pela logística e SAC da empresa, diante do total descumprimento do que foi acordado no momento da compra de uma poltrona de amamentação.

No ato da compra, realizada em 09 de maio, deixei absolutamente claro à vendedora Viviane, junto a gerente, que minha residência estava em reforma e que eu NÃO poderia receber a poltrona naquele momento. Inclusive, informei que justamente por esse motivo eu cogitava não realizar a compra naquele instante.

Mesmo assim, fui EXPRESSAMENTE assegurada pela vendedora de que a entrega poderia ser realizada em aproximadamente 30 dias, o que viabilizou minha decisão de compra.

Para minha surpresa e indignação, a poltrona foi entregue apenas 3 dias depois, em 12 de maio, em completo desacordo com o que havia sido combinado em loja. No momento da entrega, a própria transportadora informou que não poderia retirar o produto de volta.

Imediatamente entrei em contato com o SAC da Alô Bebê, onde fui informada de que a vendedora prometeu algo que não existe, o que considero gravíssimo, uma vez que demonstra total despreparo da equipe comercial e falta de alinhamento interno da empresa.

Ainda assim, naquele atendimento me garantiram que fariam a retirada da poltrona e posteriormente uma nova entrega dentro do prazo acordado inicialmente, justamente para evitar maiores transtornos. Também fui orientada a aguardar até 2 dias úteis para receber, por e-mail, o contato para início do processo de retirada.

Hoje é dia 26 de maio e, passados mais de 14 dias desde esse contato, não recebi absolutamente nenhum retorno, e sigo sem solução para um problema criado exclusivamente pela própria empresa.

Considero inadmissível:

* o descumprimento do acordo realizado no momento da venda;
* a falta de alinhamento entre loja, SAC e logística;
* a ausência total de retorno ao cliente;
* e a condução negligente de um problema que já deveria ter sido resolvido há semanas.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
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