Não recebi meu berço e a loja não me dá retorno

Realizei uma compra no dia 14 de Setembro em loja física na unidade da Mário tourinho em Curitiba/PR

Um berço, me informaram que meu pedido chegaria em 5 dias úteis, se passaram 10 e nada de me entregarem berço. Pois então no dia 25 de setembro entrei em contato com o número *****, me informaram que minha mercadoria havia sido danificada, e me passariam um retorno, pois agora nem atendem o telefone mais para me passarem um retorno. Preciso do estorno do valor do meu berço ou que enviem o quanto antes minha mercadoria.