Presente de chá de bebê não entregue e vazamento de dados cadastrais
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 21:38
ID: 248699931
Comprei um item de uma lista de chá de bebê e, além de o presente não ter chegado à dona da lista, o pagamento já consta em minha fatura.
Para piorar a situação, fui informada via ***** que [Editado pelo Reclame Aqui] foram vazados. É inadmissível que um site de compras apresente tamanha vulnerabilidade. Exijo uma solução urgente para a entrega e uma posição da empresa sobre o vazamento das minhas informações.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:09
Referente a reclamação quanto a compra, informamos que a cliente efetuou a compra em uma lista de chá de bebê onde, o crédito referente a mesma foi repassado para a dona de lista, uma vez que, a modalidade escolhida foi de gerar os valores de presentes em voucher.
Em resposta ao contato via WhatsApp, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Na Alô Bebê, tratamos a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes com máximo rigor.
Assim que tomamos conhecimento da situação relatada, acionamos nossos protocolos internos de segurança e nossa equipe técnica para apuração do ocorrido. Também contamos com o apoio de consultoria especializada, que está auxiliando na análise do incidente, na avaliação das medidas necessárias e na verificação de eventual necessidade de comunicação à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto na legislação aplicável.
Como medida preventiva, estamos reforçando nossos procedimentos de segurança, revisando os ambientes e sistemas envolvidos e acompanhando eventuais tentativas de contato indevido com clientes. Até o momento, a apuração permanece em andamento.
Informamos que estamos analisando a origem da situação reportada para determinar se o incidente ocorreu em ambiente online, físico ou perante outro agente de tratamento de dados. Também estamos notificando pro ativamente outros clientes que utilizaram nossas plataformas, para que redobrem a atenção.
Recomendamos que todos:
Fiquem atentos a e-mails, mensagens de WhatsApp ou ligações de pessoas que se identifiquem como funcionários da Alô Bebê.
Desconfiem de solicitações de novas senhas, links de pagamento ou transferências bancárias. A Alô Bebê não solicita dados sensíveis, senhas, códigos de autenticação ou pagamentos fora de seu ambiente oficial de checkout.
Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
SAC Alô Bebê
11 3648 3000
[email protected]
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 10:18
Faz mais de uma semana que comprei o presente on-line e, até agora, o crédito não apareceu para a dona da lista, então a resposta dada não faz sentido.
Nada foi resolvido!
Além disso, é necessário verificar a segurança dos dados dos clientes, pois o vazamento de informações é inadmissível!!!
Réplica da empresa
15/05/2026 às 10:35
Referente a réplica, pedimos desculpas novamente por todo transtorno causado e informamos que nosso site está em manutenção, porém, que a visualização dos créditos da lista de chá de bebê foram disponibilizados esta manhã.
Solicitamos que a dona da lista verifique novamente e se necessário, contate nossa Central, no 11 3648 3000, estamos á inteira disposição para auxiliar.
Atenciosamente
SAC Alô Bebê
11 3648 3000
[email protected]