Dificuldade no cancelamento de plano e cobrança de multa indevida

Olá, Tharles.

Lamentamos pela experiência que você teve durante o processo de cancelamento. Reconhecemos que houve demora no nosso atendimento e que ocorreu uma cobrança indevida após a sua solicitação. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre essa cobrança, ela já foi integralmente estornada e o comprovante pode ser consultado aqui:

https://www.asaas.com/i/59qkuqa8r1bg1z1l

Em relação à multa de cancelamento mencionada durante o atendimento, gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante. Essa cláusula está prevista no Termo de Aceite da solução, que foi aceito eletronicamente no momento da contratação, em 04/10/2025. O documento estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento antecipado de planos anuais e permanece disponível para consulta:

https://alochefia-implantacao.s3.us-east-1.amazonaws.com/politicas_e_termos/Termo+de+Aceite+-+Solu%C3%A7%C3%A3o+Al%C3%B4+chefia+-+DEZ+2025.pdf

Ainda assim, entendemos que a condução do atendimento gerou insegurança e frustração, especialmente pela demora em retornar e esclarecer sua solicitação. Assumimos essa falha e já estamos revisando nossos processos para que solicitações de cancelamento sejam tratadas com mais agilidade e transparência.

Respeitamos sua decisão de cancelar o serviço e lamentamos que sua experiência final conosco tenha sido essa. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência que precise ser resolvida.

Atenciosamente,

Equipe Alô Chefia