O que aconteceu
No final de setembro de 2026, adquiri uma legging da Alo Yoga, no valor de R$ 965,00, na loja do DiamondMall, em Belo Horizonte. Ao chegar em casa, percebi que o cós da peça, justamente na região em que está escrito Alo, apresentava pequenos desfiamentos.
Entrei em contato com a vendedora Carol, que foi extremamente atenciosa e prestativa. Ao retornar à loja, o defeito foi constatado e, no mesmo dia, 09/10/2026, a legging foi substituída por outra do mesmo modelo. Faço questão de destacar o excelente atendimento da vendedora, que sempre me recebe com carinho e não tem qualquer responsabilidade pelo problema de qualidade do produto.
Aparentemente, a nova legging estava em perfeitas condições. Entretanto, hoje, dia 20/10/2026, ao retirá-la da sacola pela primeira vez desde a troca, ainda com a etiqueta e sem nunca ter sido lavada ou utilizada, tive uma surpresa extremamente desagradável: bastou vestir a peça para que o cós começasse a desfiar novamente, exatamente na mesma região da legging anterior.
Ressalto que a peça é do tamanho correto, não houve qualquer esforço para vesti-la e eu não estava utilizando acessórios, tampouco tenho unhas compridas ou qualquer outro elemento que pudesse danificar o tecido.
Até o momento, identifiquei pelo menos quatro pontos de desfiamento no cós, alguns deles muito próximos uns dos outros. Embora sejam pequenos, o problema não se resume a fios soltos ou sobras de linhas de costura que poderiam ser simplesmente aparadas. São fios que fazem parte da própria estrutura do tecido e que estão se soltando, formando pequenos desfiamentos contínuos que já se estendem lateralmente.
Esclareço que não mexi, puxei, cortei, aparei ou tentei remover nenhum desses fios, justamente porque é perceptível que eles integram a trama do tecido e que qualquer tentativa de puxá-los poderia agravar o problema. A peça permanece exatamente nas condições em que ficou após ser vestida pela primeira vez, inclusive com a etiqueta.
Minha preocupação não é apenas com a aparência atual da legging, mas principalmente com sua durabilidade. Se o tecido já apresenta esses sinais de desfiamento antes mesmo do primeiro uso efetivo, como posso ter segurança de que o problema não se agravará com a movimentação do corpo, a elasticidade do cós e as futuras lavagens?
O que torna a situação ainda mais frustrante é que não estamos falando de uma peça de baixo custo, mas de uma legging de R$ 965,00, comercializada por uma marca que se posiciona no segmento premium e cuja qualidade deveria ser compatível com o valor cobrado.
Comprei praticamente toda a coleção dessa mesma cor, incluindo legging, short, top e moletom. Até o momento, as demais peças não apresentaram problemas, o que torna ainda mais evidente minha insatisfação especificamente com a qualidade da legging.
Sou cliente da Alo Yoga há bastante tempo. Minha mãe e eu já adquiríamos produtos da marca nos Estados Unidos e continuamos comprando após a chegada da loja ao Brasil. Tenho diversas peças e, embora já tenha identificado alguns problemas de qualidade em algumas delas ao longo de todos os anos consumindo a marca, nunca havia enfrentado uma situação que valesse a dor de cabeça de formalizar uma reclamação.
Desta vez, porém, considero a situação inaceitável. Duas leggings do mesmo modelo, com o mesmo defeito, na mesma região, sendo que sequer chegaram a ser utilizadas. Diante dessa repetição, é difícil acreditar que se trate de uma simples coincidência ou de um problema pontual, sendo legítimo questionar a qualidade do tecido ou do acabamento empregado.
Optei por registrar esta reclamação em vez de retornar diretamente à loja porque considero absurdo precisar realizar sucessivas trocas para conseguir receber um produto em condições adequadas. A funcionária já prestou toda a assistência possível na primeira ocasião, e não é razoável que a solução oferecida ao consumidor seja simplesmente continuar substituindo peças que apresentam o mesmo defeito.
É frustrante perceber que uma legging de quase mil reais exige mais preocupação e cuidado do que peças significativamente mais baratas, que utilizamos normalmente sem sequer cogitar que possam começar a desfiar ao simplesmente serem vestidas ou utilizadas normalmente. Não considero aceitável que uma peça desenvolvida para a prática de atividades físicas apresente tamanha fragilidade justamente no cós, uma região naturalmente submetida à elasticidade e à movimentação.
Não estou exigindo que um produto seja indestrutível ou que nunca apresente sinais de desgaste. Estou questionando o fato de uma peça desse valor apresentar sinais de deterioração antes mesmo de começar a ser utilizada. Não é necessário esperar que o desfiamento se torne maior, mais visível ou comprometa definitivamente o tecido para que o problema seja reconhecido.
Ressalto, ainda, que possuo a nota fiscal emitida por ocasião da troca realizada em 09/10/2026, bem como registros das conversas com a vendedora responsável pelo atendimento, que documentam as tratativas relacionadas ao primeiro defeito e à substituição da peça. Também disponho de registros fotográficos dos desfiamentos identificados na segunda legging.
Diante disso, solicito um posicionamento da Alo Yoga sobre a qualidade e a possível falha de fabricação do modelo, bem como uma solução efetiva e definitiva para o problema, que não se limite a mais uma troca sem qualquer garantia de que a situação não se repetirá.
Reitero que a peça permanece sem uso efetivo, sem lavagem, sem qualquer intervenção nos fios e ainda com a etiqueta original.
Espero que a marca trate a situação com a seriedade compatível com o posicionamento premium que adota e, principalmente, com o respeito que seus consumidores merecem.