O que aconteceu
Sou cliente da empresa nos EUA,.Comprei pela primeira vez no site do Brasil,infelizmente a roupa não serviu. Solicitei de imediato a devolução com estorno.Fiu ate a agência do correio e para minha surpresa o código não estava válido.Solicitei outro código e foram me enviados mais 4,e todos bloqueados.Solicitei que entrassem em contato com os correios para que eu não precisasse retornar até a agência,mas atendente dizia que o problema estava na minha agência. Nunca passei por isso.
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
garante que compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49), sem custo algum para você. A responsabilidade pela logística reversa e pelo fornecimento do código de postagem é integralmente da empresa.
Jusbrasil +2
O que fazer agora
Documente tudo: Guarde prints da tela do pedido, do erro na geração do código, do chat com a empresa, e-mails e o número de protocolo do atendimento.
Notifique a empresa por escrito: Envie uma mensagem formal (e-mail ou chat oficial)
cobrando o código de postagem válido em um prazo razoável (por exemplo, 24 a 48 horas), lembrando que a recusa ou omissão impede o exercício do seu direito.
Registre reclamação no
Consumidor.gov.br: Acesse a plataforma oficial do governo federal
(Consumidor.gov.br) para que a empresa responda formalmente em até 10 dias.
Além da demora em enviar o produto,a devolução parece não ser fácil também. Espero não ter que acionar o PROCON.