Falta de preparo e descaso no atendimento: paciente acamado sem suporte para mudança agendada
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 17:46
ID: 229812841
A empresa demonstra total despreparo. No primeiro contato, o atendimento até parece adequado, mas basta surgir qualquer imprevisto para que fique evidente a falta de preparo em oferecer suporte ao cliente.
Ficamos no sábado aguardando das 8h às 17h, e o único contato que recebemos foi às 17h50, informando que haveria atraso. Ressalto que se tratava de uma troca de prédios situação já alinhada no momento do contrato e na solicitação do serviço. Ou seja, ambos os prédios tinham horários limite, e a empresa já tinha conhecimento disso. O que impossibilitou a realização do serviço.
No último contato, ao tentar novamente resolver a situação, a funcionária Pâmela afirmou que poderíamos fazer do jeito que quiséssemos, pois ela não conseguiria resolver. Questionei se ela entendia que havia um paciente acamado, que mais uma vez teria de dormir no sofá. Ela respondeu que entendia. Mas não, não entende porque, se realmente entendesse, teria buscado uma solução.
Além disso, disse não ser responsável pela situação e que não tinha como resolver. Se uma pessoa não tem responsabilidade nem capacidade de resolver problemas, não está apta a atender clientes.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:40
Boa tarde, Sra. Daniela!
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por toda a situação vivida. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela falta de suporte adequado no momento em que mais precisavam de nossa assistência.
Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, identificamos que houve, de fato, uma falha logística por parte da empresa, o que impediu a realização do serviço dentro do prazo combinado. Reconhecemos esse erro e entendemos o quanto isso impactou vocês, especialmente considerando a condição do paciente.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Como forma de amenizar o ocorrido e demonstrar nosso compromisso em melhorar, não será cobrada a taxa de transferência de endereço, e concederemos um desconto de 25% sobre a mensalidade com vencimento em 24/10.
Nosso compromisso é oferecer conforto e suporte à saúde de forma confiável, e sabemos que a pontualidade é fundamental para quem precisa de nossos equipamentos.
Seu relato foi essencial para identificarmos uma falha em nosso processo interno, permitindo que realizássemos ajustes para melhorar nosso atendimento daqui para frente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir nossas falhas. Continuaremos à disposição para oferecer o melhor atendimentopossível.