ALOCAMA LOCACAO DE MOVEIS LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

06/05/2025 às 21:19

ID: 216430575

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Não fiz nenhum tipo de contrato com a Alocama, estabelecimento que aluga materiais hospitalares no Rio de Janeiro.
Foi o home care, que prestava atendimento ao meu pai, o contratante do suporte de soro com a empresa.
Não fomosavisados desse trâmite.
Meu pai [Editado pelo Reclame Aqui], moro em Salvador e estava tentando devolver o suporte de soro para a Alocama através da ajuda de uma amiga que mora em Niterói.
Comuniquei à Alocama a respeito da disponibilidade dessa amiga, agendamos o dia e hora.
Solicitei o primeiro horário porque não tenho ninguém para ficar à disposiçãoda Alocama no imóvel.
No atendimento com a colaboradora *****, fui muito bem tratada.
Expliquei a situação e pedi o favor para o material ser retirado assim que o carro saísse para realizar os serviços no segundo turno do trabalho.
Agendamos o recolhimento para hoje, terça-feira, dia *****, às 14h, o primeiro horário na parte da tarde do serviço de transporte da empresa.
Às 16h33' entrei em contato com a Alocama através do WhatsApp porque até esse momento não tinham chegado no endereço.
Fui muito mal atendida por *****.
Sem procurar fazer um bom trabalho igual a *****, o mesmo resolveu me confrontar quando expliquei o combinado para realizar essa entrega que não tenho responsabilidade.
Questionei o horário, preocupada com o tempo de espera da minha amiga, e ele escolheuser arrogante sem procurar saber da história.
Péssimo atendimentoe sem nenhum tato para lidar com clientes.
Optei por não continuara conversa no WhatsApp, liguei para a Alocama e pedi para falar com o responsável pelas reclamações.
O responsável pelo setor não estava na empresa.
Não consegui registrar a minha insatisfação pelo mal tratamento do funcionário através dasmensagens.
Ele estava mais preocupado em debater, provocar uma discussão, do que tentar ajudar de alguma maneira para resolver a situação.
Péssimo atendimento e péssima experiência!
Como pode numa empresa ter uma consultora que atendetão bem e outra pessoa ocupando o mesmo cargo sem saber abordar o cliente com gentileza?
Ou seja, a Alocama tem funcionários que sabem trabalhar e outros não querem saber da excelência na execução do trabalho.
Para as famílias enlutadas que precisam devolver os artigos hospitalares utilizados pelo parente falecido, ser obrigada a passar por uma pessoa desse nível é tortura.
Ele precisa ser treinadourgente e aprender o atendimento humanizado.
Não compreende que trabalha numa empresa com clientes e familiares em sofrimento seja por doença ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Reciclagem urgente!
Espero que a Alocama fique ciente dessa reclamação e consiga tomar providências para outros clientes não passarem pelo mesmo problema num momento tão sensível.
Muito triste e totalmente desnecessário!