Solicitação urgente de troca de cama hospitalar para paciente idosa sem resposta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2025 às 18:19
ID: 231745051
Prezados(as),
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e preocupação em relação à cama hospitalar que precisa ser trocada com urgência, destinada a uma paciente idosa de 92 anos.
Já enviei vídeos e relatos à empresa Alocama, solicitando o retorno sobre quando será realizada a substituição da cama, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Diante da falta de retorno, também entrei em contato com a Pleno Saúde e a Unimed, reforçando a urgência do caso.
Ressalto que a paciente é idosa, possui mobilidade reduzida e depende de condições adequadas de conforto e segurança. A demora na troca da cama representa um risco à saúde e ao bem-estar dela.
Solicito, portanto, providências imediatas e uma resposta formal com o prazo para a substituição da cama.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:52
Boa tarde, Maria das Graças!
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com sua família. Entendemos o quanto esses momentos são sensíveis e, por isso, buscamos sempre resolver qualquer situação da forma mais rápida e eficaz possível.
Recebemos a solicitação de manutenção do Home Care no dia 12/11 às 12h e, imediatamente, entramos em contato com a família para realizar a triagem necessária. Trabalhamos com um prazo médio de 12 a 24 horas para atendimentos desse tipo, e por isso a troca foi agendada para o dia seguinte, conforme a OS *******.
Esperamos que todo o processo de troca tenha ocorrido bem. Caso haja qualquer necessidade adicional como solicitação de troca do modelo de cama para elétrico pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o Home Care, que poderá orientá-la da melhor forma.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento possível e garantir que a família receba o suporte necessário. Agradecemos sua compreensão e confiança.