Dificuldade para realizar devolução e estorno devido a recesso prolongado e atendimento robotizado
Não respondida
Taboão da Serra - SP
07/08/2026 às 14:00
ID: 255882585
Recebi meu pedido no dia 07/07 porém um dos conjuntos não serviu e por isso entrei em contato para realizar a devolução.
Desde essa data estou tentando contato pelo whatsapp para realizar uma devolução mas recebo uma resposta de que a loja está de recesso e o prazo para retorno sempre muda.
O primeiro contato foi no dia 07/07, não houve resposta.
O segundo contato foi no dia 10/07, a resposta foi que a loja estava de recesso e iria retornar dia 20/07.
No dia 22/07 entrei em contato pela 3 vez e a resposta foi de que a loja estava em recesso até 05/08.
Hoje dia 06/08 entrei em contato pela 4 vez e a resposta foi de que a loja estava em recesso até 20/08.
Além disso, é quase impossível falar com um atendente humano, pois a IA/atendimento robotizado responde todas as solicitações no whatsapp sem soluções práticas, estou aguardando há um mês pelo atendimento resolutivo.
Também notei que há diversos relatos no Reclame Aqui com esse mesmo problema, mostrando descaso da loja em atender o pós-venda e seguir com o processo de devolução dos itens.
Gostaria que a loja entrasse em contato para orientar como proceder com a devolução e estorno do pedido.