Aloha Turismo: Erro contratual, recusa de reembolso e cobrança indevida após solicitação de cancelamento de pacote de viagem.
Não respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 22:34
ID: 246079467
Contratei um pacote de viagem com a empresa Aloha Turismo, após negociação com a funcionária Laís, incluindo passeios e serviços no valor acordado. O contrato foi assinado por minha parte; porém, ao analisá-lo, identifiquei que não correspondia ao que foi combinado. Informei imediatamente a empresa, que reconheceu o erro e afirmou que faria a correção com novo contrato. E marcaria para que fosse la assinat um novo contrato Posteriormente, devido a uma cirurgia de emergência (artrodese), não pude realizar a viagem. Tentei remanejar a data, conforme orientação médica, mas a empresa condicionou a alteração ao pagamento adicional de R$ 900,00 por pessoa. Diante disso, solicitei o cancelamento, porém a empresa se recusou a realizar o reembolso, utilizando um contrato que já havia sido reconhecido como incorreto. Possuo provas das comunicações e do erro contratual. Diante disso, solicito o cancelamento sem multa e o reembolso integral dos valores pagos.