O que aconteceu
Título sugerido: Viagem para Porto Seguro cancelada em cima da hora
Eu e meu marido fechamos com a Aloka Viagens,cnpj 42.606.824/0001-50 da cidade de Americsns em outubro de 2025, um pacote para Porto Seguro com embarque em março de 2026. O contrato, enviado em PDF, trazia nome e endereço do hotel e as passagens aéreas. Tudo parecia estar em ordem.
Porém, apenas 6 horas antes do embarque, fomos informados por WhatsApp de que o voo e o hotel haviam sido cancelados. A responsável, Bianca Carlstrom Gasparotte, atribuiu o cancelamento à companhia aérea Azul. Só que nem a Azul nem o hotel nos comunicaram nada sobre qualquer cancelamento, cada hora era uma desculpa.
Como alternativa, a agência ofereceu um voo uma semana depois e um hotel bem inferior ao contratado. Até chegarmos a essa proposta, precisamos cancelar diversos compromissos, e a comunicação foi muito difícil: ora a responsável estava ocupada, ora sem sinal. Em vez de apresentar soluções, ela se colocou como vítima da situação.
A agência não cumpriu o que foi contratado. Tudo isso nos causou preocupação, frustração, nervosismo e crises de ansiedade pela falta de informação.
Pela nossa experiência, não recomendamos a Aloka Viagens.