Não resolvido

Não recebi minha compra e solicito cancelamento e estorno urgente

Alpar do Brasil

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz a compra de produtos, se passaram dois meses desde a compra e não entregaram e não cancelaram minha compra. Mesmo mandando e ligando para a representante não consegui resolver. Mesmo com varias negociações para receber o pedido ou encerrar, não conseguimos chegar em acordo.

Solicito o CANCELAMENTO para haver o estorno, pois a compra foi no cartão e parcelado. Segunda parcela já vencendo e não recebemos a mercadoria. PEÇO COM URGÊNCIA O CANCELAMENTO por gentileza.

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Desde já agradeço.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alpar do Brasil respondeu

    27/10/2026 às 08:37

    Olá,

    Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e pelos transtornos causados.

    Identificamos que o pedido NE ***** sofreu um contratempo durante o processo de faturamento e separação da mercadoria, o que impactou diretamente o prazo de envio da mercadoria. Reconhecemos que essa situação ficou muito aquém da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Diante do atraso e da sua solicitação, informamos que já iniciamos o processo de cancelamento da compra e estorno dos valores pagos. Também estão sendo adotadas as providências necessárias para interromper as cobranças futuras vinculadas a este pedido.

    Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos tratando o caso com prioridade para concluir o processo o mais breve possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Manteremos atualizado do andamento da demanda nos proximos dias.

    Atenciosamente,

    Equipe Alpar do Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Nada resolvido