Alpelo

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

25/05/2026 às 22:04

ID: 249664779

No dia 23 de março realizei uma compra de atacado no valor total de R$ 3.845,60 com a loja Alpelo, para revenda das peças em minha loja. Entre os itens adquiridos estava uma jaqueta de pluma de pato no valor de R$ 448,80.
Recentemente, vendi essa peça para uma cliente e, cerca de 10 dias depois, ela entrou em contato informando um problema após a lavagem. A cliente seguiu os cuidados necessários da melhor forma possível, porém precisou realizar uma leve centrifugação apenas para retirar o excesso de água da peça. Em nenhum momento houve lavagem agressiva ou qualquer situação de mau uso.
A questão é que, ao centrifugar levemente, toda a pluma embolou de forma irreversível, deixando a jaqueta sem nenhuma condição de uso. A cliente então devolveu a peça para mim, já que realmente ficou impossível utilizá-la da maneira que ficou.
Assim que recebi a devolução, entrei em contato com a vendedora da Alpelo de Mogi das Cruzes, ela prontamente tentou verificar a situação junto ao gerente para entender o que poderia ser feito. Porém, a resposta passada foi de que a peça poderia até ir para análise, mas que provavelmente não haveria solução por conta das instruções de lavagem.
Porém, preciso deixar registrado que essa situação foge completamente do razoável para uma peça desse valor. Não existe viabilidade prática em uma pessoa deixar uma jaqueta pesada, de pluma, totalmente encharcada escorrendo no varal, principalmente alguém que mora em apartamento. Uma leve centrifugação para retirar o excesso de água é algo absolutamente comum e esperado no uso real da peça.
Estamos falando de um produto vendido como peça de qualidade, e não é aceitável que uma simples centrifugação deixe a jaqueta inutilizável. Isso caracteriza, sim, um problema na resistência e funcionalidade do produto.
Além do prejuízo financeiro que tive ao precisar lidar com a devolução da cliente, também houve desgaste com minha credibilidade como revendedora. Por isso, solicito o reembolso do valor da peça, e não que a resolução fique condicionada à realização de um novo pedido para, somente depois, verificarem o que conseguem fazer.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida de forma justa.