O que aconteceu
Comprei ingressos antecipadamente para visitar o Alpen Park com minha família. Tenho um filho diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e, ao realizar a compra no site, percebi que não existia qualquer opção para aquisição de meia-entrada referente a esse benefício.
Entrei em contato com a empresa para entender como poderia exercer o direito do meu filho e fui informado de que o Alpen Park concede 50% de desconto para a pessoa com TEA e também para um acompanhante, porém esse benefício é disponibilizado exclusivamente na bilheteria presencial.
Até aí já existe um inconveniente, pois qualquer outro visitante consegue comprar seus ingressos antecipadamente pela internet, enquanto famílias com pessoas autistas são obrigadas a realizar o processo presencialmente.
O problema ficou ainda maior quando questionei se os valores praticados na bilheteria eram os mesmos do site. A própria empresa respondeu que os ingressos vendidos na hora geralmente possuem valor mais alto do que os comercializados antecipadamente.
Ou seja, para exercer um direito legal destinado a uma pessoa com deficiência, eu teria que:
1 - cancelar uma compra já realizada;
2 - deixar de comprar antecipadamente;
3 - enfrentar filas presenciais;
4 - correr o risco de não encontrar a mesma disponibilidade;
5 - e ainda pagar preços maiores do que os oferecidos online.
Na prática, a empresa reconhece o benefício, mas cria obstáculos que não existem para os demais consumidores.
Meu questionamento é simples: se o Alpen Park consegue vender ingressos online normalmente, por que o benefício para pessoas com TEA não pode ser disponibilizado também nos canais digitais mediante apresentação posterior da documentação comprobatória, como ocorre em inúmeros parques, cinemas, eventos e atrações pelo país?
Não busco tratamento privilegiado, apenas igualdade de acesso e a possibilidade de exercer um direito sem ser penalizado com burocracia, deslocamento adicional, filas e eventual pagamento de valores superiores aos ofertados no próprio site.
Espero que o Alpen Park reveja essa política e permita que pessoas com TEA e seus acompanhantes possam adquirir seus ingressos antecipadamente pelos mesmos canais disponibilizados aos demais visitantes.