Alper Consultoria em Seguros

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/07/2026 às 14:53

ID: 252924445

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento de teleconsulta realizado pela plataforma Alper.

Eu tinha uma consulta agendada para hoje, às 14h24, com o Dr. Renan Bósio (ortopedista). Às 14h14, entrei na plataforma, acessei a sala da consulta, anexei toda a documentação solicitada e permaneci aguardando o médico iniciar o atendimento.

No entanto, por volta das 14h35, a sala foi simplesmente encerrada e, para minha surpresa, o sistema registrou que eu havia faltado à consulta, o que não corresponde à realidade. Em nenhum momento deixei a sala ou deixei de cumprir qualquer etapa necessária. Eu estava apenas aguardando o médico liberar o atendimento.

Essa consulta não era algo simples ou eletivo. Trata-se de um encaminhamento para iniciar um acompanhamento ortopédico necessário, e toda essa situação me causou grande frustração, além de representar uma perda de tempo e um atraso no meu tratamento.

Após o ocorrido, precisei entrar em contato para solicitar uma nova consulta e também pedir um novo encaminhamento médico. Felizmente, consegui remarcar o atendimento, mas fiquei extremamente preocupada com a possibilidade de esse mesmo problema voltar a acontecer.

Considero inaceitável que um paciente seja registrado como ausente quando permaneceu aguardando na sala durante todo o período e sem ter possibilidade de argumentar sobre essa "falta". Solicito que esse ocorrido seja apurado, que o registro de falta seja revisto e que sejam adotadas medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Fico no aguardo de um posicionamento e das providências cabíveis.