Dificuldade na restituição de caução em título de capitalização após fim de contrato de locação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/02/2026 às 14:44
ID: 240458453
Situação absurda; não consigo a restituição de valor aplicado em título de capitalização como caução de contrato locatício, mesmo findado o mesmo!
Fui inquilino de um apartamento por nove anos junto a imobiliária CeuLar. Quando assinei o contrato de locação, optei por um caução no valor de R$ 13.450,00, para dispensar fiadores.
Após o cancelamento do contrato, depois de todos esses anos, não restando qualquer pendência junto à imobiliária, e com o imóvel entregue desde 29/12/2025, não consigo a restituição do valor, que está com a BrasilCap, com intermédio da Alper Seguros. A senhora *****, da Alper, informou via e-mail que o valor estaria em minha conta em até 15 dias úteis após o envio da documentação solicitada. Tal documentação foi encaminhada em 05/01/2026, e até hoje nada! Desde 29/01/2026, após várias erros consultado o título errado e pedindo outros documentos, não responde mais os e-mails.
Preciso urgente do valor e estou passando por essa situação inaceitável. Falta de respeito e profissionalismo!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:49
Prezado Flávio,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Informamos que a sua solicitação já foi tratada internamente e encontra-se resolvida quanto à liberação do pagamento.
Neste momento, aguardamos apenas a confirmação da data de efetivação da transferência pela instituição responsável. O processo está sendo acompanhado de perto para que a conclusão ocorra o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a finalização do crédito.
Atenciosamente,
Alper Seguros
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 10:03
Ainda não fui informado pela Alper acerca da restituição, nem tampouco recebi o valor. Não recebi qualquer e-mail da empresa em questão, e o único posicionamento foi este aqui, após reclamação por este canal. Total falta de profissionalismo e respeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 15:20
Péssima experiência. Pediram documentos de forma descontinuada, bem como novas exigências após vários dias entre cada contato (que, aliás, deixaram de ser efetuados a partir de determinado ponto pela senhora *****, muito ruim também). Rápidos para recolherem o título, extremamente morosos para restituí-lo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 12:01
Prezado Flávio,
Lamentamos pelos transtornos relatados ao longo do processo. Entendemos o quanto a previsibilidade e a clareza na comunicação são importantes, especialmente em situações que envolvem restituição de valores.
Informamos que o parceiro responsável pela administração do título já formalizou o prazo para o ressarcimento, com efetivação prevista para o dia 25/02/2026. A imobiliária responsável também foi comunicada para formalizar essa informação diretamente a você.
Seguimos acompanhando a conclusão do processo até a efetivação do crédito e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Alper Seguros