Alper Consultoria em Seguros

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Bom Despacho - MG

17/12/2025 às 11:21

ID: 235081703

No dia 10/09/2025, um veículo de nossa frota sofreu incêndio no cavalo mecânico enquanto trafegava pela MG-494, em local sem acostamento. O Corpo de Bombeiros controlou o incêndio. A carga não foi danificada. Valor aproximado da carga: R$ 7.800,00.

O sinistro foi imediatamente comunicado ao corretor Newton (Alper Seguros), que orientou a abertura junto à AIG. A seguradora enviou vistoriador (da Wagner Reguladora), que confirmou a necessidade urgente de transbordo, pois o veículo obstruía a pista e a Polícia Rodoviária exigia liberação imediata da via e também confirmou que a carga não havia sido danificada

Apesar disso, a AIG declarou perda total da carga apenas por critério de custo e encerrou o atendimento, negando qualquer assistência para:

transbordo da carga;

limpeza da pista;


Importante destacar que a apólice prevê cobertura para limpeza de pista e serviços correlatos, conforme informado pelo próprio corretor. Ainda assim, AIG e Alper se omitiram, deixando-nos abandonados no local por cerca de dois dias, sem solução e sem orientação prática.

Sob pressão da Polícia Rodoviária, fomos obrigados a contratar prestadores por conta própria, arcando com todos os custos, além de prejuízos operacionais (dias parados, interdição total da via por cerca de 2 horas e mobilização de recursos próprios). A liberação só ocorreu em 12/09/2025.

Após o ocorrido, a reguladora Wagner solicitou documentos para possível ressarcimento, SENDO QUE NO DIA QUE MANDARAM O REPRESENTANTE AO LOCAL DO INCIDENTE SE NEGARÃO A REALIZAR OS TRABALHOS, porém até a data de hoje, 17/12/2025, não houve qualquer pagamento, retorno efetivo ou solução por parte da Alper Seguros ou da AIG Seguros. Quero ressaltar que conforme tenho documentado através de mensagens, a ALPER SEGUROS, corretora que contratei e que tem a relação com a seguradora AIG, não conseguiu durante dois dias uma resposta concreta da AIG sobre o que fazer. Sempre me apresentavam justificativas e respostas sem fundamentos, até informaram que estavam com dificuldade de resolver com a própria AIG.

O questionamento é simples e direto: se nem a própria corretora demonstrou capacidade ou credibilidade para se comunicar e resolver a situação junto à seguradora, como o cliente conseguiria fazê-lo? O que se viu foi um jogo de empurra empurra entre corretor e atendentes da Alper. As ligações não eram atendidas, as respostas eram sempre adiadas sob a justificativa de reunião, e os retornos prometidos demoravam horas tudo devidamente documentado. O sentimento foi de total descaso. Na fase de venda do seguro, o atendimento foi exemplar e eficiente; contudo, no momento em que a assistência era essencial, a postura foi omissa, despreparada e incompatível com a responsabilidade que o serviço exige.