Impossibilidade de agendar consulta pelo aplicativo e mau atendimento do concierge
Respondida
Caieiras - SP
17/07/2026 às 18:41
ID: 254205517
O aplicativo nao exibe mais a opção de agendar consulta, estou desde cedo tentando marcar alguma coisa e nada. Tentei contato no concierge, mas cada mensagem ele demora mais de 3 horas pra fazer uma pergunta simples e desaparecer de novo. Estou morrendo de dores na perna, pois trabalho em pé de logística, fui no posto tentar alguma coisa e recebi apenas medicamento superficial e me orientaram a FAZER UMA CONSULTA (algo que estou tentando no dr Alper ha quase 11 horas, ja). No fim, no médico normal nao me deram atestado nem declaracao de horas com a desculpa de que teria que fazer o acompanhamento. Perdi O DIA DE TRABALHO, MAIS O DSR, simplesmente porque bao conseguia atendimento. Minha última mensagem foi às 17h00, tentando ainda agendar, porem nao responderam e depois aparece o anúncio de final de atendimento. Como fica? Preciso compensar o dia no trabalho com urgência.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 21:49
Olá, Clayton!
Lamentamos sinceramente pela dificuldade enfrentada para conseguir atendimento e por todos os transtornos relatados, especialmente diante das dores e do impacto que a situação teve na sua rotina de trabalho.
Entendemos a sua insatisfação com a indisponibilidade para agendamento e com o tempo de espera no atendimento do Concierge. Seu relato é importante e será considerado na apuração da situação.
Tentamos contato pelo e-mail cadastrado, porém não tivemos retorno até o momento. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, esclarecer suas dúvidas e verificar a situação relatada.
Atenciosamente,
Equipe Alper Seguros