Produto não entregue

Boa tarde Rogerio, acredito que sua reclamação seja direcionada a plataforma (Mercado Livre), nossa loja disponibiliza os produtos ao Mercado Livre (Full), e eles mantém os produtos nos seus armazéns, quando o cliente faz a compra, o Mercado Livre separa, embala, etiqueta e entrega o produto, são eles que fazem todo o processo. Nós temos que acatar as regras da plataforma, se ela não disponibilizar dentro da plataforma os meios para podermos resolver e interagir com o cliente, não nos é permitido fazê-lo fora da mesma. Pedimos desculpas pelo transtorno e teremos que aguardar a plataforma nos acionar, se for o caso, para solucionarmos o seu problema.