Whey Dux Concentrado com embalagem danificada e conteúdo impróprio para consumo
Respondida
Palmas - TO
06/01/2026 às 15:59
ID: 236820215
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o pedido realizado recentemente em sua loja oficial. Ao receber a encomenda, notei que a embalagem de transporte estava danificada e, ao abrir, constatei que a tampa do pote de Whey Dux Concentrado estava completamente estourada.
Como é possível ver nas fotos e vídeos que anexei a esta reclamação, o lacre foi rompido pelo impacto e o conteúdo vazou quase integralmente para fora do pote, ficando espalhado dentro da embalagem de transporte.
Por se tratar de um suplemento alimentar, a violação da embalagem torna o produto impróprio para o consumo, uma vez que não há garantia de higiene ou segurança nutricional após a exposição externa.
Baseado no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata para o meu caso. Tenho preferência pelo:
Reenvio de um novo produto em perfeitas condições; ou
Estorno integral do valor pago, caso não haja estoque disponível.
Aguardo um retorno urgente para resolvermos essa situação sem a necessidade de maiores transtornos.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:00
Essa reclamação não tem o menor sentido, o produto saiu diretamente dos Armazéns do Mercado Livre, são eles os responsáveis pela embalagem e entrega do produto. Queremos que essa reclamação seja retirada porque não nos pertence. Somos a Alpex Nutrition e não a Dux.