Cobrança indevida após venda de CNPJ e solicitação de exclusão de dados
Em réplica
Mirassol - SP
22/07/2026 às 09:33
ID: 254533015
Vendi meu CNPJ há bastante tempo e não possuo mais qualquer vínculo com ele. Mesmo assim, a Alpha 7 insiste em enviar boletos e cobranças para o *****.
Já entrei em contato diversas vezes, informei que não sou mais responsável pelo CNPJ e solicitei a exclusão dos meus dados do sistema. Após a reclamação, a empresa reconheceu o erro e garantiu que a situação seria resolvida.
A promessa não foi cumprida. Hoje recebi mais um boleto.
É inaceitável que a empresa continue utilizando meus dados pessoais e realizando cobranças indevidas, mesmo após reconhecer o equívoco. Exijo a exclusão definitiva do ***** e a imediata interrupção de qualquer cobrança, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:27
Olá, Lara.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação.
Após a sua manifestação, realizamos uma análise aprofundada do caso e identificamos que o seu e-mail já havia sido removido anteriormente da nossa base, conforme solicitado. No entanto, constatamos uma instabilidade técnica em nossa plataforma que faz com que, em casos pontuais, dados previamente excluídos sejam restaurados de forma automática. Em razão desta falha, o seu endereço de e-mail acabou retornando à lista de disparos, ocasionando o envio indevido do boleto.
Assim que mapeamos a causa do problema, o caso foi direcionado com prioridade máxima para a nossa equipe de Infraestrutura, que já está atuando na correção definitiva do sistema. Paralelamente, estamos monitorando o seu cadastro individualmente para garantir que, assim que a manutenção for concluída, a exclusão do seu e-mail seja feita de forma definitiva, impedindo qualquer novo envio.
Aproveitamos para reforçar que já realizamos um contato direto com você para prestar todos os esclarecimentos e detalhar as providências adotadas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar e tratar essa falha. Permanecemos à disposição até que a situação esteja completamente resolvida.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 13:58
Olá!
Agradecemos a oportunidade de apurar o ocorrido.
Após uma análise detalhada do caso, identificamos que o envio das cobranças ocorreu devido a uma falha na sincronização dos nossos bancos de dados, o que manteve o seu endereço de e-mail ativo no sistema de cobrança, mesmo após a solicitação de exclusão.
Informamos que essa inconsistência técnica foi devidamente corrigida por nossa equipe de Tecnologia. Após novas validações, confirmamos que o seu e-mail foi removido de forma definitiva de todas as nossas bases. Sendo assim, garantimos que não haverá novos envios de boletos ou de qualquer outra comunicação vinculada ao CNPJ em questão.
Agradecemos a sua compreensão e a abertura para solucionar esta situação. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.