Reclamação sobre serviço Avant Fiscal: falha na prestação, cobrança indevida de multa e inconsistências na base tributária.

Contratei, por intermédio da Alpha7, o serviço Avant Fiscal pelo valor mensal de R$ 99,90. Desde a contratação, já paguei 7 mensalidades, mas o sistema nunca cumpriu sua função de manter a base tributária do meu sistema em ordem. Durante todo esse período, abri vários chamados tanto com a equipe da Avant quanto com a da Alpha7, sem que a situação fosse efetivamente resolvida. Meu contador, mês após mês, apontava diversas inconsistências, especialmente categorias de NCM incorretas, o que me obrigava a fazer ajustes manuais constantes.

O ponto mais grave é que, mesmo cientes das falhas por meio dos chamados já abertos, a empresa insiste em me cobrar multa de rescisão pelo cancelamento. Essa postura é incompatível com a boa fé e com a transparência mínima que se espera de um fornecedor, porque o motivo do cancelamento não foi mera desistência, mas sim a ineficiência reiterada do serviço contratado.

Solicito o registro público da minha reclamação, o reconhecimento da falha na prestação do serviço, a cessação de qualquer cobrança de multa de rescisão e a solução definitiva do caso, com regularização integral ou encerramento do vínculo sem penalidade ao consumidor.