Agência não fez a reserva no hotel.
Respondida
Canoinhas - SC
16/10/2024 às 15:17
ID: 199813755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/06/******* fiz com a vendedora Ketulli Fernandes da Alpha Agência de viagens e turismo a compra de uma reserva de hotel em Arraial d'Ajuda na Bahia para o período de 22 a 25/09/******* para três pessoas. A empresa me enviou o ******* tudo certo. Ocorre que chegando ao Hotel no dia da viagem não tinha nenhuma reserva no meu nome e o hotel não reconheceu o voucher. Tive que pagar novamente a estadia no Hotel para conseguir entrar. A tal da Ketulli e a agência não respondiam mensagem nem ligação nem nada.
No outro dia respondeu, disse que estava com problema de saúde e me ressarciu uma diária via pix. Depois disso foi só enrolação e não me pagaram o resto da estadia que paguei duas vezes. Há umas duas semanas não respondem mais e nem visualizam as mensagens.
Se voçê comprar com esta agência vai ficar sem o seu dinheiro e sem a sua viagem.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 15:03
Olá prezado Patrick,
Lamentamos o ocorrido, porém essa reclamação foi feita para a empresa errada. Nós somos a Alpha Viagens de São José dos Campos - SP.
É importante ao fazer uma reclamação, checar o cnpj correto da empresa, pois como no nosso caso, podem haver nomes semelhantes.
Desejamos profundamente que ja tenha solucionado o seu problema.