Pacote de viagem cancelado em cima da hora, falta de assistência e estorno pendente

Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação e formalizar esta tentativa de solução extrajudicial com a ALPHA AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA.

Em 06/02/2025, contratei e paguei integralmente por um pacote de viagem para Natal/RN (valor do pacote: R$ 2.855,00; transfer: R$ 132,00), com embarque agendado para 07/05/2025. Toda a negociação foi feita diretamente com a representante da agência, em quem depositei minha confiança.

Na véspera da viagem, sem ter recebido qualquer voucher ou confirmação, entrei em contato e fui informado por vocês que a viagem não ocorreria devido a um suposto problema com a operadora. A partir desse momento, a experiência se tornou um pesadelo de desinformação e promessas não cumpridas. Vocês garantiram que tudo seria resolvido, estabeleceram prazos para o reembolso que nunca foram cumpridos e, por fim, deixaram de responder adequadamente.

Para agravar a situação, que já era absurda, ao ser questionada sobre a falha, a representante da agência adotou uma postura inaceitável, tentando me intimidar com ameaças de processos judiciais, o que demonstra um completo desrespeito e má-fé com o consumidor.

Até hoje, o único valor devolvido foi um PIX de R$ 90,00, um valor irrisório frente ao prejuízo total, enquanto as parcelas da viagem continuam sendo debitadas normalmente no cartão de crédito.

Esta reclamação é a última tentativa de resolver a questão amigavelmente. Busco a devolução imediata e integral do saldo pendente, no valor de R$ 2.897,00 (dois mil, oitocentos e noventa e sete reais).