A empresa ***** (acionada pelo Bradesco) não prestou o auxílio que se propôs.
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2025 às 11:43
ID: 209518399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIndica pelo Bradesco a empresa *****, foi designada para prestar a cobertura de funeral. Em primeiro momento, em transcrição pelo whatsapp, explicaram como funcionaria a atuação no tramite todo. Conforme as etapas para a execução foram aparecendo, se eximiram das responsabilidades, (todas registradas inclusive em print) alegando que era de responsabilidade da família e não da empresa conforme transcrição abaixo:
Ao telefone indagamos a contratada sobre o repasse de procedimento de verificação da remoção do corpo para o IML tendo em vista que a própria seguradora repassou a informação que toda parte burocrática era de responsabilidade da agência funerária.
(*****)
Bom Dia Sr, ai nesse caso a sr(a) vai ter que ficar em contato com o hospital para verificar até o corpo ser retirado, assim que eles passarem que o corpo foi retirado a sr(a) entra em contato com o IML pra saber se o corpo chegou lá.
(*****)
Olá, alguma informação sobre a remoção do Hospital para o IML?"
(*****)
6 Passo: Quando família tiver a informação do horário previsto da liberação, precisa nos comunicar imediatamente via Grupo WhatsApp para deixarmos um agente funerário programado
* para ir atender vocês na liberação e auxiliar a família em toda questão de documentação referente ao funeral.
Tivemos que nos deslocar até o cemitério da Consolação 4 km de onde estávamos com ( com minha mãe de 78 anos), onde nos deparamos com a dificuldade de locomoção pela quantidade de BARATAS e SEM SALA DE ESPERA e depois de 40 minutos esperando e em local totalmente insalubre. Indagada a empresa sobre onde estaria o agente funerário por várias vzs via whatsapp e telefone sempre tinhamos a mesma resposta em ar de deboche: Está chegando, está a 5 minutinhos do local .
(*****)
Conforme falamos pelo telefone, agora para darmos continuidade ao atendimento, precisamos fazer o registro do óbito e a contratação do serviço funerário de São Paulo.
O funcionário que irá encontrar o senhor na agência é o Alex.
Endereço: Rua ***** ***** - ***** - SP ( a 4 km de onde estávamos).
* NÃO RECOMENDO A EMPRESA ***** E DEIXO MINHA NOTA DE REPÚDIO E INDIGANÇÃO A PÉSSIMA ACESSORIA PRESTADA ? *****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2025 às 18:20
Boa tarde! Primeiramente nossos sentimentos pela sua perda.
Quando a seguradora informa que o trâmites burocrático é responsabilidade da funerária, ela tem razão em partes, pois existem trâmites que só a família pode resolver. Nos casos de IML, infelizmente a responsabilidade é da família. O IML de São Paulo não aceita nenhuma intervenção de funerária nesse momento, onde até podemos ser multado pelo SP Regula, (órgão regulador), por isso, nossa parte é informar o passo a passo e ficar a disposição da família durante todo período em caso de dúvidas de procedimentos a qual ela precisa resolver, até a real liberação do óbito junto ao IML.
Sobre a mensagem Olá, alguma informação sobre a remoção do Hospital para o IML?, para deixar claro, nós da funerária não conseguimos realizar nenhuma intervenção junto ao IML, muito menos controle sobre o carro que vai retirar no hospital e também não possuímos nenhum contato com hospital para saber se o carro do IML chegou para retirar, e menos ainda ser o responsável por ficar no hospital para realizar o reconhecimento do corpo, uma vez que não conhecemos a pessoa que veio a óbito. Por isso informamos que esses trâmites infelizmente devem ser realizados pela família.
Após o corpo estar no IML, o próprio IML apenas passa informações de horário de liberação da Declaração de Óbito para a FAMÍLIA, por isso questionamos vocês familiares se já possuem a previsão de liberação para que possamos liberar nosso agente funerário para encontrar com vocês no local para aí sim iniciar os trâmites funerários.
Referente a realização da declaração de óbito e contratação dos itens funerários, infelizmente é um procedimento exigido pela Prefeitura de São Paulo, pois hoje possuem concessionárias que cuidam do serviço funerário e por LEI temos que realizar esse procedimento junto a eles.
Com relação a higiene local para realização dos trâmites, falamos da agência da Consolação que pertence à CONCESSIONÁRIA CONSOLARE pois era a mais próxima em questão. Então solicito que o senhor reclame diretamente no RECLAME AQUI da concessionária CONSOLARE, pois também não temos como intervir na higiene do local que deve ser mantido pela concessionária.
Para deixar registrado também, conforme contrato com a seguradora, a funerária só deve liberar uma agente funerária junto ao familiar, após a DECLARAÇÃO DE ÓBITO estar é possa da família e isso foi feito e todos os procedimentos foram realizados dentro da lei.
Estamos tranquilos quanto a nossa conduta em todo processo, seja sobre ordem da seguradora, e procedimentos dentro do município de São Paulo conforme LEI da concessão.
Atenciosamente,
Equipe Alpha Amare.