Descaso na entrega das cinzas

Meu pai Horivaldo Oliveira da Silva faleceu no dia 28/04/******* , a empresa responsável pelo processo de cremação ALPHA AMARE informou que o prazo da entrega seria 15 dias corridos , porem até o momento 23/05/******* não recebi ao menos uma satisfação do que houve e aonde está as cinzas do meu Pai. Ao entrar em contato fui informado que a entrega seria ontem 22/05/******* porem não recebi, na central de atendimento eles não falam as mesmas informações e disseram que a funcionaria que me atendeu havia sido desligada. Péssimo atendimento, não cumpriram os prazos e até o momento não sei aonde esta as cinzas.