O que aconteceu
Compra de uma bomba submersa para poço efetuada em 05/09/25, via mercado livre, a vista. A bomba inicialmente esteve na caixa , sem qualquer uso, para somente ser instalada quando houvesse necessidade ou falha na bomba anterior. Isso ocorreu somente em 15 de dezembro. A instalação foi realizada por profissional experiente na área, seguindo a orientações do fabricante. Ocorre que a bomba funcionou por somente 30 minutos e PAROU ! Queimou ! Destravou inclusive disjuntores. Acionado mercado livre que informou que, tendo passado 30 dias após o recebimento do produto não haveria o que fazer, exceto entrar em contato com vendedor- ALPHABOMBAS LTDA, ocorreu via chat do mercado livre. Na conversa o vendedor pediu fotos, o que foi feito de imediato, e a seguir disse garantia não poderia ser acionada após 3 meses, e que pelas fotos, possivelmente a bomba ficou muito tempo ligada, hiperaquecendo, e que a garantia não cobriria nesse caso, e que isso ocorreu 3 meses após a compra A bomba ficou ligada somente 30 MINUTOS ! Vale lembrar que, em contrato a garantia prometida é de UM ANO! Após eu mencionar possível acionamento do Procon, vendedor mudou sua conduta e pediu para enviar a bomba via correio, e que o motor seria trocado. Enviado então pelo correio, após o que vendedor responde, via WhatsApp, que houve erro na instalação o que não configura uso da garantia NÃO OCORREU erro na instalação ! Ao ler mensagens de outros compradores nota-se que a MESMA situação - funcionamento parou em curto período , ocorreu com outros clientes, gerando reclamações e insatisfações. Vendedor enviou fotos onde se constata que a bomba entrou em curto, INTERNAMENTE, queimando ! Ocorreu problema oriundo de defeito de fabrica, não mau uso! Não aplicar a garantia configura abuso e desrespeito ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A despeito da relutância em cumprir a garantia, a empresa por fim enviou nova máquina.