Atendimento negado, gerando constrangimento e indignação.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 14:14
ID: 257236803
Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento prestado a minha mãe no dia 21/08/2026, a mesma chegou na unidade de Santo André para uma consulta agendada com Oftalmologista, a mesma estava com a carteirinha do convênio Pessoal Saúde em mãos, porém, perdeu o acesso ao seu aplicativo, que segundo informações do convênio o prestador consegue fornecer o atendimento normalmente, mas, foi bem diferente do que aconteceu. Quando ela chegou na recepção a atendente Ester negou o atendimento a ela dizendo que se ela não gerasse o Token não poderia ser atendida, ela informou que tinha dificuldade em utilizar essas ferramentas e que não estava conseguindo acesso ao aplicativo, foi quando ela me ligou pedindo ajuda, eu então pedi para falar com a atendente que já me atendeu extremamente ríspida, como se eu estivesse pedindo algum favor a ela, e simplesmente nem ouviu o que eu tinha a dizer e devolveu o celular na mão da minha mãe com toda ignorância do mundo, dizendo que não poderia fazer nada, que ela não seria atendida, pedi para falar com a responsável pela recepção Isabela se não me engano, que recusou-se a falar comigo e minha mãe relatou que ela balançou a cabeça e fez expressões nada agradáveis recusando a auxiliar.
Resumindo, minha mãe saiu de lá sem atendimento devido a falta de empatia e a preguiça das pessoas em fazerem seu trabalho, infelizmente nos dias de hoje as pessoas estão cada vez menos empáticas e mais preguiçosas.
Sou da área da saúde também e garanto a vocês que não é esse tipo de atendimento que presto aos meus pacientes.
Fica aqui a minha indignação e a minha dica para vocês, melhorem!
Todos aqui têm pai, mãe, avós, pessoas com certa idade e com dificuldades, principalmente em lidar com a tecnologia atual, coloquem-se no lugar se fosse algum familiar de vocês se vcs gostariam que fosse oferecido esse tipo de atendimento a eles.
Minha mãe ficou tão constrangida e envergonhada que ela não quer nem passar nesse local mais.