Clínica Ocular: Falta de Contato e Descaso com Paciente Agendado para Cirurgia Ocular
Em réplica
Mauá - SP
03/05/2026 às 15:33
ID: 247576605
No mês de outubro de 2025, havia passado em consulta na unidade em Santo André, porém fui encaminha a passar com um especialista para avaliação de uma cirurgia ocular na unidade da barão de triunfo, após consulta realizada, fui direcionada a fazer o procedimento cirúrgico em 27/01/2026, porém até a data de hoje, mesmo após vários contatos e também de reclamação via Sac, e após último contato onde fui informada que a responsável pelo setor cirúrgico estava afastada, resolvi fazer essa reclamação devido ao descaso apresentado pelo estabelecimento, pois em nenhum momento fizeram contato comigo, e mesmo eu entrando em contato os mesmos se mostraram desinteressados e sempre com desculpas que não condizem com a conduta de uma clínica séria. Diante dessa situação após 3 meses sem nenhum contato resolvi manifestar minha indignação
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:00
Prezada Sra. Fabiana.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua mensagem referente à cirurgia. Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Informamos que passamos recentemente por uma reestruturação em nosso quadro de funcionários, o que ocasionou esse atraso.
Em relação à cirurgia de calázio, no momento não estamos realizando o procedimento, pois a médica responsável ainda não possui agenda aberta em nossa clínica.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alpha diagnose oftalmologia.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 23:16
Então quer dizer que desde 27/01/2026 a médica não tem agenda. E mesmo com a reestruturação vocês nunca me deram nenhum retorno., e se eu não tivesse aberto a reclamação também não iriam fazê-lo
Réplica da empresa
07/05/2026 às 12:07
Prezada boa tarde, conforme informado na mensagem anterior no momento não temos agendas abertas com a cirurgiã, para realização de cirurgia.
Como também mensurado a equipe passou recentemente por uma reestruturação no quadro de funcionários. Estamos ajustando as pendências de forma gradual, para darmos continuidade com o ótimo atendimento que sempre tivemos com os nossos pacientes.
Informamos que quando a profissional abrir agenda cirurgica entraremos em contato informando a senhora.
Seguimos a disposição, tenha um ótimo dia.