Consulta oftalmológica negligente e descaso com paciente idoso com glaucoma
Não resolvido
Santo André - SP
23/10/2025 às 16:06
ID: 230099015
Levei meu pai, que é portador de glaucoma há mais de 25 anos, para uma consulta particular nesta clínica, esperando um atendimento humano e cuidadoso, já que a visão dele está piorando mesmo em tratamento contínuo.
Infelizmente, fomos atendidos com total descaso e falta de empatia. A consulta durou menos de dois minutos, o médico não realizou nenhum exame, não avaliou a catarata, não verificou a pressão ocular, nem fez qualquer orientação detalhada.
Apenas disse para continuar com o médico anterior sem sequer abrir o prontuário ou demonstrar interesse pelo caso. Pagamos R$180,00 por uma consulta que, na prática, não existiu.
É extremamente frustrante e doloroso passar por isso, ainda mais com um idoso que luta há tantos anos para preservar a visão.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:31
Olá,
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua frustração, especialmente considerando o histórico de saúde do seu pai.
Agradecemos por compartilhar seu relato, que será analisado com atenção. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento responsável e respeitoso aos pacientes.
Ficamos à disposição para conversar e buscar uma solução adequada. Por gentileza, entre em contato conosco por mensagem privada para que possamos dar continuidade ao atendimento pelo número 32301712.
Atenciosamente,
Alpha diagnose oftalmologia
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 14:49
a única solução seria devolver o dinheiro dessa consulta que não existiu!
Não vou retornar com meu pai nesse ligar que tratou ele com tanto descaso.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 19:35
Ainda aguardo uma posição da empresa.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 09:55
Prezado(a)
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos sinceramente que a experiência durante a consulta não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento acolhedor, ético e baseado em critérios técnicos e conduta médica.
Entendemos sua solicitação de estorno; no entanto, informamos que não será possível realizar a devolução do valor, uma vez que a consulta foi realizada conforme agendamento e o serviço foi devidamente prestado.
Ressaltamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre as orientações fornecidas durante a consulta e, se desejar, podemos agendar um retorno para conversarmos com mais calma sobre suas insatisfações e buscar a melhor forma de atendê-los.
Seguimos à disposição.
Att Alpha diagnose oftalmologia.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 10:00
Disseram que o reembolso não será possível pois o atendimento foi efetuado... Brincadeira né, que atendimento pelo amor de Deus? Uma consulta péssima que levou menos de 1 minuto, não avaliou absolutamente NADA!
Fiquem longe dessa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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