Demora na entrega de resultados de exames e falta de acesso à plataforma, resultando em descaso com o paciente.
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 09:41
ID: 251622803
Fiz 3 exames na unidade *****, no dia 29.05. Dois exames pelos convênio e um particular. Prazo para resultado dos exames, dia 29.05. Porém até o momento os laudos não foram disponibilizados. Os atendentes informam que vai verificar e hoje, dia 17.06, não recebi retorno, não recebi laudo e agora a minha senha de acesso nem está mais disponível. É absurda a falta de profissionalismo desse local. O oftalmo aguardando os resultados para tratamento e ninguém resolve! Fujam desse local. Eu quero meus exames ou a devolução de tudo que foi pago. Inclusive cancelamento do que foi pago ao convênio. Ou farei um BO!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2026 às 08:44
Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de informar que todos os resultados dos exames já se encontram disponíveis em nosso site para consulta https://alphaexames.sivoe.med.br/index.php . Além disso, realizamos diversas tentativas de contato por telefone e por mensagens para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Enviamos mensagens confirmando login e senha para acessar seu resultados de exames.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Alpha diagnose oftalmologia.