Perda de Resultado de Exame

Respondida
São Paulo - SP
15/05/2025 às 16:32
ID: 217189543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz alguns exames no Alpha Diagnose que o médico deles mesmo me pediu. Fiz 4 em um dia e ficou o Mapeamento de Retina para o outro fds, pois a máquina estava quebrada. Retornei no outro fds e fiz. Perguntei com tinha os resultados para retornar no médico, na mesma clinica (Brooklin), na recepção me informaram que ficariam todos no sistema e o médico teria acesso. Retornei outro dia com o médico e tinham só 2 no sistema. Falei para o medico para checarmos na recepção, pois haviam me dito que estaria ali, ele não quis e seguiu a consulta sem os exames, que na primeira consulta disse que era primordial, que jamais me daria a receita dos óculos sem os exames, e no retorno, pouco se importou. Desde então estou atrás da Clinica para os resultados. Consegui de 4 exames, mas falta o do Mapeamento. Que alegam que o médico entrega na hora o resultado. Não foi entregue no dia e o meu namorado, foi na mesma clinica na semana seguinte e fez o mesmo exame e também não entregaram nada pra ele.
O que eu quero?
O resultado do meu exame de Mapeamento de Retina que eu fiz, que é meu de direito!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:54
Olá,
Sentimos muito por toda a frustração e transtornos enfrentados ao longo do seu atendimento. Pedimos sinceras desculpas, especialmente considerando a importância deles para a continuidade do acompanhamento médico.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a forma da Alpha diagnose trabalhar.
Ficamos a disposição para contato conosco por mensagem privada.
Agradecemos por relatar o caso, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Alpha diagnose.