Alpha Diagnose Oftalmologia

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São Paulo - SP

28/10/2024 às 22:52

ID: 200726773

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Relato de minha experiência com a empresa ALPHA DIAGNOSE OFTALMOLOGIA.

Cadastrada na Receita Federal, com a razão social: ALPHA SOLUCOES MEDICAS LTDA
CNPJ:************* (MATRIZ); Endereço: ******* - Andar 14 Conj ******* - Brooklin Paulista, São Paulo - SP, *******00


Em 20/05/******* compareci à unidade da Lapa, (*******, cj *******), para uma consulta com o Dr. P. (nome omitido para proteção do profissional, visto que não o desejo expor nesta reclamação), que após realizar testes, prescreveu lentes para longe e perto.
Como estava sem dinheiro para pagar por óculos ou lentes naquele período, eu somente fui a uma ótica em setembro de *******.
No caso: Ótica SOLENTES EXPRESS PAULISTA (Endereço: Boulevard Monti Mare - Av. Paulista, ******* - LJ ******* - Bela Vista, São Paulo - SP, **************).
Após a confecção das lentes, fui retirar os óculos, e para minha surpresa nenhum dos dois me serviu, pois todo o campo visual ficava embaçado, causando grande desconforto.
Reclamei na própria SOLENTES, e eles me indicaram voltar ao médico, coisa que fiz por consulta agendada em 07/10/*******, passando então, com a Dra. J (nome omitido para proteção da profissional), que muito bem me atendeu, ouviu minhas reclamações, conferiu os óculos prescritos e fez novos testes; chegando a conclusão (na minha presença), que as receitas do Dr P., estavam com grau acima do necessário para meu caso.
Ao final da consulta perguntei, quem arcaria com os custos das novas lentes, ao que a Dra J. respondeu ser a ótica SOLENTES, pois teriam 3 meses de garantia de troca, sem custos.
Com esta informação retornei a ótica, e lá eles pediram a nova receita, compararam com a primeira e discordaram que teriam que custear as novas lentes, dizendo que estava evidente que o erro foi do primeiro médico.
Após esta orientação, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Alpha Diagnose, que após alguns contatos, me colocaram para resolver o problema com uma coordenadora chamada: Luana Santana, pessoa esta, de difícil acesso, e que somente me respondia via e-mail, se recusando a entrar em contato telefônico; e que após exaustivas tentativas de acordo, me negou o reembolso, dizendo que eu perdi o prazo de garantia da Alpha Diagnose, visto que encomendei as lentes após mais de um mês da data de prescrição, o que de fato ocorreu.
Contudo, visto que eu consumidor, fiquei com uma dívida de R$ *******,00, arcando com os custos de lentes que em nada me servem, estou em busca de auxílio jurídico, bem como realizando reclamações no RECLAME AQUI, PROCON e outros canais cabíveis, também no intuito de que este tipo de tratamento não ocorra com outras pessoas.
Cabe ainda ressaltar que as receitas da ALPHA DIAGNOSE não trazem informações importantes como o CNPJ da empresa, e ao tentar obter esta informação por meio do e-mail que a Sra. Luana Santana responde (*******), a mesma me retornou com informação errônea, fornecendo o CNPJ:*************, em um texto passivo agressivo, dizendo ainda que esta informação seria facilmente encontrada pelo Google; o que aparentemente foi uma tentativa de burla, visto que os únicos CNPJ válidos para esta empresa, são os que figuram abaixo:
RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA: ALPHA SOLUCOES MEDICAS LTDA
CNPJ: 23.*******.*******/*******86 (MATRIZ)
FILIAIS: 23.*******.*******/*******00; 23.*******.*******/*******48; 23.*******.*******/*******29 e 23.*******.*******/*******67

Espero que esta reclamação sirva de apoio e proteção a outros consumidores, e também como meio de avaliação do falho atendimento ao cliente que esta empresa fornece, após a prestação de serviço.