Alpha Diagnose Oftalmologia

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São Paulo - SP

30/09/2024 às 18:06

ID: 198547235

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No dia 17.09 estive no consultório para realizar o total de 5 (cinco) exames, ressaltei que minha consulta de retorno com o especialista em glaucoma no CEMA estava agendada para o dia 01/10, responderam que não precisava preocupar por o prazo é cumprido fielmente, que seria 7 (sete) dias úteis estaria disponível no site.
Para minha surpresa ao ligar hoje, pelo motivo de não está disponível o exame de ESTEREOFOTO DE PAPILA , tambem considerando a demora no atendimento através do canal do whatsapp, que não tive continuiadade da conversa pelo canal do whatsapp até o momento o fui no telefone pelo atendende Luan, que informou que iria registrar a ocorrência e teria de aguardar o prazo de 48h pra verificar o que ocorreu assim como a emissão da nota fiscal que até o momento também não recebi.
Ressaltado que, segundo o atendente não tinha o que fazer para agilizar a não ser aguardar o prazo de 48h para analise da ocorrência.

Expliquei para que seja custeada de responsabilidade da Ahpa Diagnose a terceira consulta com o especialista em Glaucoma do CEMA, todo tratamento está sendo no particular, inclusive os exames também paguei e na Alpha não entrega a nota fiscal no ato.

Devido o não cumprimento do prazo de entrega do resultado do exame, sendo que o a entrega final do exame e consulta de retorno dá-se no dia 01/10, não tendo mais o direito de reagendar junto ao Hospital CEMA a consulta de retorno devido o prazo de retorno e entrega do exame não cumprido pela ALPHA Diagnose, lamentável.

Veja até agora nenhuma atendente do whatsapp da Alpha Diagnose deu retorno ou continuidade a conversa iniciada às 17:18min, total falta de respeito com o paciente que fica esperando a boa vontade e disposição no tempo da ALPHA, sempre o paciente que é o prejudicado e vunerável.


Espero que sejam ágil na solução dos problemas gerado pela falta de cumprimento do prazo de entrega do exame e não entrega da nota fiscal.