Alpha Diagnose Oftalmologia

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São Paulo - SP

06/06/2024 às 11:38

ID: 190253521

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Fiz uma bateria de exames no ultimo ano com a empresa. Porém ao solicitar a segunda via da minha receita de óculos. A atendente Thamires disse que não seria possivel pois a receita havia vencido. Perguntei quando a receita havia vencido e a mesma disse não sabia dizer, pois não tinha acesso a receita (?). Logo não poderiam nem saber se receita havia vencido. Informei que meu grau ja estava estabilizado a anos e que mesmo vencida é um documento de minha posse. A atendente disse que eu deveria:
Marcar e ir em uma consulta para ai sim, marcar o exame em outro dia.
Simplesmente eu deveria marcar uma consulta para marcar uma consulta (?)

Ao responder que não faria isso e que acionaria meus direitos. O tom da atendente mudou e num passe de magica minha receita estava sendo "gerada". 4 dias se passaram e nenhuma resposta a. A mesma atendente respondia que estavam verificando com a unidade. No ultimo dia simplesmente voltamos a estaca zero. Com a justificativa que a receita estava vencida e não poderia ser enviada. Apenas mediante novo exame. Solicitei contato com a supervisão mas toda vez era ignorado e o atendimento "recomeçava".

Fico sendo ignorado pelo atendimento e a partir do momento que informei que iria procurar os meus direitos, comecei a ser maltratado pelo atendimento.


Perguntei diversas vezez qual a data correta em que minha receita supostamente teira vencido, em nenhum momento responderam de forma clara. Simplesmente podem nem provar que a receita esta vencida. E se estiver, eles tem acesso a ela e não querem enviar para forçar um novo atendimento e consequentemente um novo gasto.

Um situação extremamente decepcionante, e que se recusam a me dar uma solução decente.