Respondida

Dificuldade na Devolução de Produto com Defeito Comprado no Mercado Livre

ALPHA ELETROSHOP ECOMMERCE

cidade: Ibirarema

O que aconteceu

Comprei um produto no mercado livre deste fornecedor e depois de um tempo apresentou problemas, por ter passado de 30 dias o suporte do mercado livre me orientou a verificar diretamente com o fornecedor, trocando mensagens pelo aplicativo do mercado livre eles orientaram a pedir devolução porém não tenho mais essa possibilidade no aplicativo, ainda estou no prazo de 90 dias do produto então gostaria de uma ajuda dele de como posso devolver para eles o produto e ser trocado ou reembolsado, perguntei por mensagem no aplicativo mas não tive resposta!

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Interações da reclamação

  1. ALPHA ELETROSHOP ECOMMERCE respondeu

    30/10/2025 às 12:17

    Bom dia

    O pedido de devolução deve ser feito pelo comprador direto pelo Mercado Livre.

    Abrindo a reclamação (Pedido de devolução) pelo motivo desejado a Plataforma Mercado Livre ira analisar o pedido de devolução (ver as condições do produto, motivo da devolução) e se estiver dentro das normas e políticas de devolução da plataforma eles iniciaram o processo de devolução imediatamente.

    Para solicitar a devolução por favor siga esse passo a passo.

    -Acesse "Minhas Compras": Vá até o canto superior direito da tela e clique em "Compras" para ver sua lista de pedidos.

    -Selecione o produto: Encontre a compra que deseja devolver e clique em "Ver compra".

    -Inicie a devolução: Clique no botão "Devolver grátis".

    -Informe o motivo: Escolha uma das opções disponíveis para justificar a devolução. Dependendo da resposta, mais informações ou fotos podem ser solicitadas.

    -Confirme os dados: Siga as instruções e confirme os detalhes solicitados pelo Mercado Livre.

    -Aguarde o código de postagem: Após confirmar, o sistema irá gerar um código de postagem gratuito para você enviar o produto de volta.

    -Envie o produto: Embale o item conforme as instruções e leve-o a uma agência dos Correios ou transportadora indicada em até 5 dias, com o código de postagem em mãos.

    Lembrando que a devolução deve ser feita somente com mediação do Mercado Livre.