O que aconteceu
Quero registrar formalmente minha indignação e frustração com a Alpha Consultoria diante da forma como o atendimento vem sendo conduzido após o pagamento.
Até o momento do fechamento do negócio, o atendimento era excelente e transmitia total confiança. Porém, após o pagamento, a situação mudou completamente: hoje preciso insistir diversas vezes para obter qualquer retorno e, infelizmente, a maneira como algumas informações estão sendo apresentadas tem gerado muita desconfiança e insegurança.
Alguns pontos precisam ser esclarecidos:
As conversas foram iniciadas com mensagens temporárias no WhatsApp, que são apagadas após determinado período. Isso dificulta o registro de informações importantes sobre a negociação.
Foram apresentados imóveis para nós sem que o valor fosse informado previamente. Em uma das situações, foi marcada uma visita e, posteriormente, ao pesquisarmos o imóvel no site da própria imobiliária, constatamos que o valor anunciado era superior a R$ 700 mil, enquanto o valor máximo que conseguimos trabalhar através do nosso consórcio é de aproximadamente R$ 400 mil. Até o momento, não recebemos uma explicação clara e convincente de como esse imóvel poderia se enquadrar na nossa condição.
Também houve situações em que foram realizados contatos e agendamentos utilizando informações que não ficaram claras para nós, inclusive envolvendo terceiros/corretores, o que aumentou ainda mais a nossa insegurança.
Já tentei contato por telefone diversas vezes e não obtive retorno.
O site que anteriormente estava disponível saiu do ar.
O número divulgado no Facebook não possui WhatsApp, dificultando ainda mais a confirmação das informações e a comunicação.
Fui atendido por pessoas que se identificaram como Ana Paula e Diego Azevedo, porém, diante de todas essas inconsistências, precisamos de uma confirmação formal sobre quem são os responsáveis pelo atendimento e pela negociação.
Outro ponto que considero extremamente preocupante: depois que solicitei que as mensagens temporárias fossem desativadas e pedi que todas as informações fossem repassadas dentro do grupo, justamente para que tudo ficasse devidamente registrado, a atendente deixou de enviar mensagens no grupo e, desde então, não obtivemos o retorno esperado.
Diante de tudo isso, preciso deixar claro que a situação passou de uma simples insatisfação com o atendimento e passou a gerar uma preocupação real quanto à segurança e à legitimidade da negociação.
Não estou fazendo uma acusação precipitada, mas os fatos apresentados acima são suficientemente preocupantes para que eu exija transparência, documentação e esclarecimentos formais sobre a empresa, os profissionais envolvidos, os imóveis apresentados, os valores e, principalmente, sobre o serviço que foi contratado e pelo qual já houve pagamento.
Dessa forma, solicito um retorno formal e completo, preferencialmente por escrito e dentro do próprio grupo, esclarecendo todos esses pontos e apresentando os documentos e informações necessários para que possamos verificar a regularidade da negociação.
Caso não obtenhamos um retorno satisfatório, claro e documentado, tomarei as medidas cabíveis para proteger meus direitos e buscar o esclarecimento da situação junto aos órgãos e autoridades competentes, inclusive com a apresentação de todo o histórico da negociação, comprovantes de pagamento, conversas e demais documentos que possuo.
Minha intenção, neste momento, é simplesmente obter uma explicação clara e resolver a situação de forma transparente. Entretanto, não vou continuar realizando pagamentos ou dando prosseguimento à negociação sem que todas essas dúvidas sejam devidamente esclarecidas e documentadas.
Seguem as imagens e registros para demonstrar o que estou relatando.