Cobrança indevida após serviço de má qualidade em restaurante de buffet

Relato de insatisfação ocorrido em 22/03/2026

No dia 22 de março de 2026, após realizar um exame médico, fui com meu esposo almoçar neste estabelecimento localizado dentro do Shopping Metrô Itaquera. Optamos pelo buffet à vontade, no valor de R$ 39,90 por pessoa.

Logo nas primeiras garfadas, percebi que a comida estava fria e sem sabor. Informei imediatamente o garçom e aguardei enquanto ele falava com o gerente. Foi informado que meu prato seria trocado. Enquanto isso, meu esposo permaneceu com o prato dele e precisou solicitar refrigerante, sal e um ovo frito à parte, pois as opções do buffet estavam sem condições de consumo. O ovo foi solicitado apenas para tentar dar algum gosto à refeição, já que eu estava há horas sem me alimentar por necessidade médica, o que tornou a situação ainda mais desconfortável.

O garçom retornou e trocou meu prato. Escolhi uma opção mais simples e leve: tilápia, purê e arroz com cenoura e vagem. Para minha surpresa (e frustração), o prato veio novamente sem sabor, com o arroz empapado, a tilápia parcialmente crua, excessivamente salgada e com um tempero de ervas muito forte, tornando o prato desagradável e impossível de consumir.

Diante da situação, reclamei novamente e fiquei aguardando, já bastante frustrada. Acabei me levantando, agradeci o atendimento do garçom e fui realizar o pagamento do consumo que, na minha visão, deveria ser apenas o do meu esposo e a bebida. Porém, fomos cobrados pelo valor total de dois buffets, R$ 93,50, mesmo o atendente tendo conhecimento de todo o ocorrido e testemunhado minha insatisfação.

Como eu estava sem energia, ainda com fome e emocionalmente desgastada, preferi ir embora.

Deixo claro que não voltarei a consumir neste local e não recomendo o estabelecimento. Esta foi a segunda experiência negativa: na primeira vez tive problemas com uma porção e relevei. Porém, após este episódio, não retorno mais.