Alpha Fitness

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

30/09/2025 às 20:38

ID: 228210715

Título da Reclamação:
Cobrança indevida e contrato não assinado Alphafitness

Descrição:
Realizei uma matrícula pelo aplicativo da Alphafitness aproveitando um valor promocional. Porém, ao receber o contrato, verifiquei que a condição para usufruir do desconto era permanecer matriculado por 4 (quatro) meses. Como não tenho interesse nesse prazo mínimo, imediatamente entrei em contato com o suporte via WhatsApp solicitando o cancelamento antes da assinatura do contrato e pedindo o reembolso integral do valor pago.

Para minha surpresa, fui informada de que o contrato estaria assinado sem que eu tenha, de fato, assinado qualquer documento ou dado consentimento expresso nesse sentido. Além disso, condicionaram o cancelamento à minha ida presencial à unidade, mesmo tendo sido a contratação realizada de forma totalmente digital.

Tal conduta fere o princípio da boa-fé objetiva e os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente:
Art. 6, III e IV direito à informação clara e adequada e à proteção contra práticas abusivas;
Art. 39, V é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
Art. 46 os contratos não obrigam os consumidores se não lhes foi dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo ou se a adesão ocorreu sem manifestação válida de vontade;
Art. 49 em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou aplicativo), o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias, com direito à devolução integral dos valores pagos.

Portanto, exijo:
1. O cancelamento imediato da matrícula, sem qualquer ônus;
2. O reembolso integral do valor pago, nos termos do art. 49 do CDC;
3. A regularização da falha contratual, já que não autorizei a assinatura nem permanência no plano.

Caso não haja solução administrativa, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, por via judicial.


Em anexo está os arquivos que mostram que não assinei o contrato referente ao plano.